Betegnelser

For at undgå misforståelser er disse betegnelser specificeret til slutbrugeren. Slutbrugeren, klienten, kunden, du og dig vil hyppigst blive benyttet, såfremt kunden er i tale. Kunden gælder både betaleren af produktet, samt enhver, der benytter produktet, også blot kendt som slutbrugeren. Vi, os, VH, Viral Hosting og Viral Hosting ApS – og dets brands – er hvad, der identificerer:

Viral Hosting ApS
CVR: 38417886
VAT: DK-3841788

1: Salg

1.01: Fortrydelsesret

Viral Viral Hosting tilbyder ikke fortrydelsesret, da hostingydelsen vil blive opsat ved bestilling.

Ved leje af et digital produkt frafalder fortrydelsesretten efter leveringen er gennemført.

1.02: Betaling

Betaling vil blive fortaget via vores udbydende PSP – Quickpay.

Du kan tilknytte dit kort her ved os, der skal minimum være et betalingskort. På dagen for fornyelse vil der blive reseveret beløbet svarende til det valgte abonnoment.

Såfremt det skyldende beløb ikke kan reserveres, vil der blive sendt en rykker. Efter 3 dage vil hostingløsningen blive suspenderet.

Du kan altid skifte dit kort, derefter vil den bruge dette kort. Du kan fjerne dit kort igen, dog fjerner du også automatisk betalingen.

Viral Hosting har ikke direkte adgang til kreditkort- eller betalingsoplysninger.

1.04 Automatisk betaling

En aftale om automatisk kortbetaling indebærer, at din betaling af ydelser sker ved automatisk overførsel af det forfaldne beløb fra dit betalingskort. På din regning vil der fremstå, at betalingen sker automatisk.

Kunden skal selv bringe sin aftale til ophør, hvis aftalen skal annulleres. Aftalen vil selv blive ophørt, hvis kunden opsiger sine ydelser.

1.04: Levering

Ved digitale ydelser leveres der via email typisk indenfor 5 minutter. Hvis der ikke er ankommet noget efter 5 minutter, kan der være tale om en bestillingsvarer, eller en oprettelse som tager længere tid ved eksterne leverandør (f.eks. bestilling af et domæne)

Hvis du kontakter os indenfor 24 timer, vil du blive kompenseret med 7 dages forlængelse ved udløbsprodukter eller en tilsvarende rabat på et éngangsprodukt.

1.05: Binding

Hvis man har automatisk fornyelse ved abonnement vil der ikke være binding på ens service, man kan opsige det til hver tid, dog skal det ske mindst 3 dage før udløb af servicen, ellers vil den fornyes.

1.06: Opsigelse & udløb

Ens abonnement eller ydelse vil efter 30 dage udløbe, herefter har kunden 5 dages fristelse til fornyelse af sit produkt, hvor dataen stadig er gemt. Glemmes fornyelsen indenfor 5 dage vil data’en ikke kunne genskabes.

 

1.07 Priser

Priserne på Viral Group er angivet ekls. moms, medmindre andet er specificeret. Ved betaling hos Viral Group vil pengene blive reserveret indenfor 1 bankdag. Kunden betaler det gebyr der opkræves af betalingsindløseren.

2: Aftersales

2.01: Support

Ved benyttelse af support vil Viral Hosting have adgang til din hostingløsning. Dog vil du muligvis blive bedt om at underskrive en SLA.

Vi forbeholder os retten til udelukkende at yde support, for betalende kunder, på aktive produkter. Vi gør opmærksom på, at andre ikke kan stedfortræde kunden i sager om support, reklamation eller garanti.

Vi forbeholder retten til ikke at yde support til add-ons el. lign., da vi ikke har juridisk ret til at må læse dem.

2.02: Produktgaranti

Viral Group tilbyder ikke garenti for oppetid. Såfremt oppetiden overstiger 24 timer over en måned, vil kunden blive tilbudt en anden løsning. Ved hackingangreb, DDoS eller ransomware sager, kan der ikke loves kompensation. Dog vil disse sager blive anmeldt til politet eller anden myndighed.

2.03 Misbrug / Abuse politik

Ved misbrug på et produkt (filhosting, ulovligt indhold, phishing og øvrigt spam) forbeholder Viral Hosting sig retten til at suspendere kundens produkt uden varsel og eventuelt politianmelde hændelsen. Kunden vil få en mail kort tid efter, hvor der beskrives hvilken hændelse der er sket, mailen skal besvares på info@viralhosting.dk

Viral Hosting forbeholder sig ret til uden videre at suspendere muligt ulovligt indhold, mailspam, misbrug af hosting, udnyttelse af ydelser mv.

2.04 Datatab & backup

Viral Hosting står ikke til ansvar, hvis kundens data går tabt (server flytning, opsagt produktet, sletning af data og øvrige datatab).

Viral Hosting, står ikke til regnskab for at tage backup af kundens produkt, dette er kundens eget ansvar.

3: Konto

3.01 Svindel

Viral Hosting forbeholder sig retten til i ethvert tilfælde af forsøg på svindel, at lukke og suspenderer alle konti, der benyttes og dermed fratage kunden ret til refundering. Viral Hosting forbeholder sig retten til at politianmelde svindel.

Viral Hosting forbeholder sig retten til i ethvert tilfælde af forsøg på tilgang af kundens konto af en stedfortræder, vil vi lukke og suspenderer alle konti, der benyttes og dermed fratage kunden ret til refundering.

Ved falske brugeroplysninger (forkert navn, adresse, telefonnummer, email osv.) vil kundens konto blive suspenderet uden refundering og uden varsel.

3.03 Tilmeldning af SMS & email

Ved at acceptere vores handelsbetingelser, må Viral Hosting kontakte kunden via SMS og email.

Kunden er automatisk tilmeldt vores gratis service og kan til enhver tid framelde servicen via mail.

4: Øvrigt

4.01 Klage

Hvis kunden ønsker at benytte en klagemulighed, opfordrer vi, at kunden kontakter os inden og forsøger at løse problemet internt først. Hvis kunden ikke føler, at kundens behov kan blive opfyldt hos os, kan en tredjepart såsom Den Europæiske Union eller Forbrugerombudsmanden agere som mellemmand og stå for behandlingen af klagen.

Som kunde bosiddende i Danmark, kan du se dine klagemuligheder her: https://www.forbrug.dk/klagemuligheder
Som kunde bosiddende i et andet EU land, kan du se dine klagemuligheder her: EU Kommissionens online klageplatform